Quali sono le regole per progettare i processi, formare le persone che vi partecipano e migliorarli? Vediamole:
Specificare tutte le attività per sequenza, tempistica e risultato desiderato
Definire chiaramente il trasferimento dei materiali e delle informazioni
Mantenere il percorso di ogni prodotto e servizio semplice e diretto
Trovare e risolvere i problemi alla radice con metodo scientifico
Queste quattro regole [...]









