Commenti a: Certificazione ISO di qualità e lean thinking

Di: Dragan Bosnjak

Dragan Bosnjak — Wed, 17 Mar 2010 12:05:48 +0000

Grazie per il commento Anna e benvenuta!
Dico che il concetto di kaizen, ossia di miglioramento continuo, è interpretato male nelle nostre aziende…
Perché dico questo? Perché in Italia le piccole aziende vogliono ottenere il grosso miglioramento subito e senza volontà di cambiare le assunzioni fondamentali sulle quasi è basato il miglioramento continuo, ossia la sua continuità nel tempo…
Una volta che si esegue qualche miglioramento, non bisogna lasciar stare e dire “OK, adesso abbiamo migliorato e andiamo a fare qualcos’altro”, ma bisogna sostenere i risultati con standardizzazione delle buone pratiche e la ricerca di altri possibili miglioramenti in futuro sullo stesso processo. All’infinito…
Se non c’è il sostenimento nel tempo, il processo da solo va indietro, torna allo stato iniziale (o peggio) e le direzioni delle piccole aziende dicono: ma chi ce lo fa fare se non otteniamo nessun risultato – lasciamo perdere…
E’ questa la differenza che avevo sottolineato anche nell’articolo pubblicato su Postilla riguardo al ciclo PDCA, la differenza tra D e PDCA… Dacci un’occhiata
Riguardo la ricerca e sviluppo, molte piccole aziende dicono che non hanno tempo e risorse per la formazione, ricerca ecc. Ma non capiscono che perdono molto più tempo e sprecano molte più risorse nel fare le cose in maniera disorganizzata e inefficiente. Con una buona formazione mirata e con la ricerca della maestria (con uno scopo ben definito…) che poi rende mirata anche la ricerca e sviluppo, si possono ottenere risultati enormemente migliori rispetto all’andare a casaccio…
Poi se hai altre cose da chiedere, sono sempre a disposizione.

Di: anna

anna — Wed, 17 Mar 2010 10:24:07 +0000

Caro Dragan,
cosa ne pensi del Kiazen, strumento a molti sconosciuto?
e applicato in pochissime relatà se non nelle grosse aziende?
Lavoro presso il dipartimento di ingegneria meccanica, da due anni circa stiamo avviando un lavoro “commerciale ” per diffondere la cultura del Kaizen, Lean Management, Riduzioni dei Costi, ma dopo un primo cenno di interesse e di entusiasmo da parte delle aziende, il tutto resta lettera morta.
Ho letto il tuo articolo sulla Formazione, ebbene, le aziende sono disponibili a fare formazione solo e nella misura in cui essa sia finanziata dallo Stato, Regione.
Io credo che il problema delle aziende Italiane sia la scarsa propensione nell’investire in Ricerca e sviluppo, so di dire cose scontate,ma è cosi, soprattutto al Sud, dove molto spesso le aziende sono tutte a gestione familiare.
sarebbe interessante avere un tuo parere in merito
Cordialità
Anna Grimaldi

Di: Dragan Bosnjak

Dragan Bosnjak — Sun, 17 Jan 2010 15:02:24 +0000

Grazie Umberto per il commento e benvenuto!
Ho trovato il tuo articolo abbastanza interessante e volevo solo aggiungere qualche precisazione dal punto di vista di lean thinking alla tua presentazione già abbastanza precisa.
Avrò il piacere di rivederti a partecipare qui.

Di: Umberto Fossali

Umberto Fossali — Sun, 17 Jan 2010 14:56:36 +0000

Gentile Dragan,
complimenti anche a te per il sito e gli articoli molto interessanti, ti faro’ visita spesso
Articolo bello e condivisibile; sono perfettamente d’accordo con qualiTiamo, la ISO è l’elemento di inizio, per fare un sistema che funzioni ci vuole cultura organizzativa e cultura “snella”; ogni punto della norma potrebbe esser sviluppato per dare risultati importanti all’impresa. Se questo non viene fatto la responsabilità è 1) dell’imprenditore che vuole un prodotto precotto; 2) del consulente che fa un bel castello di carta, ma poca cultura; 3) del ente di certificazione che cerca la forma ma non la sostanza. Riguardo alla non profittabilità dei sistemi qualità, basterebbe legare il sistema a strumenti come l’analisi del valore per verificare i processi che creano valore o meno ( e la buracrazia che crea valore o meno)
Saluti e complimenti
Umberto http://www.impresaefficace.it
Buona giornata

Di: ernesto capozzo

ernesto capozzo — Tue, 20 Oct 2009 13:44:47 +0000

Cultura BIZANTINA,Cultura ANGLO SASSONE E Cultura ORIENTALE a confronto in un mondo OPEN, questo è il problema !
TUTTO parte dal concilio di Trento, ma questè un discorso troppo ampio da affrontare in questa sede
Riscopriamo dunque il NOSTRO DNA, il DNA DI CESARE !

Di: Dragan Bosnjak

Dragan Bosnjak — Tue, 20 Oct 2009 13:34:45 +0000

Infatti il mio blog vuole aprire gli occhi agli imprenditori su un
diverso modo di osservare la loro azienda, di vedere i propri processi e di conseguenza di migliorarli. Sia se la qualità o altro siano certificati o meno…
Come già detto in passato, il lean thinking si applica anche alla singola persona e non solo alle aziende, quindi nella nostra vita quotidiana possiamo usufruire dei suoi concetti, perché sono concetti di comune buon senso ed osservazione della realtà e natura che ci circonda.
Esattamente quello che manca nelle aziende che guardano solo il profitto a breve termine, come fregare il prossimo, come ottenere un foglio di carta con minimo sforzo…
Questa cultura non porta lontano e se non iniziamo ad essere un pò più orientali o anglo-sassoni, tutta la nostra società avrà tempi molto duri davanti…

Di: ernesto capozzo

ernesto capozzo — Tue, 20 Oct 2009 11:50:30 +0000

io vado oltre, le cose si fanno perchè servono,non perchè sono imposte.
LE NORME SONO UN AIUTO, NON UN FINE.
Anche il LEAN THINKING a volte può creare confusione,perchà a prima vista si pensa sia una cosa particolare.
LEAN cosa significa ? SNELLO. ESSENZIALE.
noi dobbiamo pensare in questo MODO, ESSENZIALE per essere Organizzati,per saper REAGIRE agli imprevisti,per sopravvivere in un mondo in evoluzione continua. Il MERCATO detta le leggi.
Anche lo stesso WAKAMATSU, di toyota, nell’ultimo convegno di Padova(8.ottobre scorso) ha concluso la sua relazione sostendo la necessità di un ritorno alle origini,alle cose semplici,per stare nel mercato,con pragmatismo.
CONCLUDO, noi siamo Italiani, ci portiamo una cultura restia al cambiamento,ma che si deve confrontare con un mondo aperto.
Mi piace il taglio organizzativo di Encob e della cultura organizzativa che vuole portare
Ernesto

Di: Dragan Bosnjak

Dragan Bosnjak — Tue, 20 Oct 2009 09:01:30 +0000

Anch’io non metto in dubbio la certificazione di qualità e la considero un punto di partenza di lean thinking, ma solo se applicata con il desiderio di migliorare ed eccellere nel mercato e non solo ottenere il foglio di carta…
Ci vediamo dopo!

Di: QualitiAmo

QualitiAmo — Tue, 20 Oct 2009 08:36:55 +0000

Come al solito è chi recepisce lo strumento che sbaglia, non è lo strumento ad essere sbagliato. Infatti all’estero le aziende certificate hanno un’altra serietà rispetto a molte delle nostre che, come sottolinei tu, sono solo interessate al “pezzo di carta”. E’ tutto il sistema italiano della certificazione ad essere sbagliato, purtroppo.

Tutto quello che hai detto è giustissimo ma c’è il rischio di far passare il messaggio che le ISO 900o da sole non servano. Non è così.
Sarebbe come dire che la laurea non serve solo perché un laureato è bravo nel fare il suo mestiere e un altro che ha la stessa laurea è un incapace.
La famiglia delle ISO 9000 dà l’input. A noi tocca coglierlo, recepirlo e, per migliorare, integrarlo applicando le metodologie e gli strumenti necessari. Ma il germe, anche quello lean, è già nella 9004.

Ti aspettiamo su QualitiAmo. Ciao!

Di: Dragan Bosnjak

Dragan Bosnjak — Tue, 20 Oct 2009 08:20:46 +0000

Grazie come al solito per il prezioso contributo…
Lo scopo del mio articolo era quello di far capire l’inutilità della certificazione del sistema qualità quando l’unica cosa che si vuole ottenere dallo stesso è il famoso foglio di carta.
Chiaramente conosco la ISO 9004 e so che ciò che è scritto in questa normativa spiega quale potrebbe essere la strada verso l’eccellenza, ma il problema è che questa normativa non solo non è utilizzata da nessuno (in quanto tutti hanno bisogno del foglio di carta…) ma non è neanche certificabile… E non so neanche se sarebbe un bene averla certificabile: non so se ti ricordi prima del 2000 c’erano degli appalti pubblici dove venivano favorite le aziende certificate ISO 9002 o 9003 rispetto a quelle certificate 9001… L’ignoranza spesso non ha limiti…
E chi vuole ottenere solo il foglio di carta, pensi che abbia mai aperto o anche visto la 9004?
Io qui e tu su QualitiAmo cerchiamo di portare la cultura dell’eccellenza almeno nella testa delle persone, di dargli un esempio di cosa può essere fatto, poi sta a loro decidere di imbarcarsi su una strada o l’altra.

Passo più tardi anche sul vostro forum a farvi un saluto!
Ciao!

Di: QualitiAmo

QualitiAmo — Tue, 20 Oct 2009 07:33:19 +0000

Ciao. Quello che dici è vero e ne abbiamo parlato proprio questa mattina anche sul nostro forum.

La ISO 9001 garantisce che un sistema funzioni ma non garantisce che questo sistema origini qualcosa di positivo (un prodotto o un servizio che soddisfi, ad esempio, le necessità del mercato).

Questa, però, non è nemmeno la sua funzione, trattandosi di una certificazione di sistema e non di prodotto.
Dobbiamo stare attenti a non avere aspettative diverse rispetto a quello che la 9001 ci può dare.

Quello che molte aziende non hanno ancora compreso in Italia è che i requisiti della ISO 9001 sono solo l’\ABC\, l’inizio del nostro percorso verso la Qualità. Subito dopo abbiamo la ISO 9004 che, come è ben specificato nel testo, serve a fare il famoso passo in più, ad evolvere il proprio sistema, a migliorarlo, a restare sul mercato.

La Produzione snella, il Six Sigma, l’EFQM, ecc. sono tutti strumenti e metodologie da adottare senza integralismo e con un occhio alla nostra realtà e ai nostri bisogni.
Il dramma dell’Italia è che molti RGQ e altrettanti consulenti nemmeno conoscono i contenuti delle altre due norme che costituiscono la famiglia ISO 9000 (la ISO 9000 e la ISO 9004). Si accontentano della ISO 9001 che ormai non può e non deve bastare, soprattutto in un momento di crisi come questo.

Ma la colpa non è della norma. E’ nostra.

I principi, sviluppati singolarmente da altre metodologie e da altri sistemi, ci sono già tutti nella 9004. Basta saperli vedere e sviluppare. Una lean manufacturing senza delle procedure chiare, ad esempio, è impossibile e questo per primo l’ha detto la ISO 9001.

Ma sappiamo che stiamo parlando di Qualità nel nostro Paese e che il panorama è sconfortante anche grazie agli esperti del settore che, piuttosto che puntare sul semplice buon senso (come si fa in Toyota), propagandano l’ultimo ritrovato americano e confondono ancora di più i nostri imprenditori, già parecchio confusi di loro.

Ciao!