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customer satisfaction

Le regole del marketing selvaggio…

3 ottobre 2011

L’altro giorno ho ricevuto una email da Renato che conteneva una definizione molto bella del come è il marketing in Italia. Ecco cosa ha detto: Il nuovo marketing selvaggio è quindi questo: 1) ti mando l’oggetto 2) mi firmi che ho carta bianca sulla tua bolletta del telefono 3) mi nascondo quando lo devi restituire [...]

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Strumenti o giocattoli?

29 settembre 2011
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Ultimamente nel campo social c’è una vera e propria guerra tra Facebook e Google+, nuovo prodotto della Google che, finalmente, è in grado di tenere il confronto con il social più famoso. Secondo me si tratta di due prodotti complementari, che non si sovrappongono molto. Sono indirizzati alla clientela differente: il Facebook per chi non [...]

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Inventari: Attivi o Passivi?

26 settembre 2011

Analizzate un bilancio di una società qualsiasi. In che colonna troviamo gli inventari? Negli attivi… Attivi!? Poi quando facciamo un miglioramento produttivo con i metodi lean e riduciamo gli inventari, il ragioniere dell’azienda ci salta addosso tutto allarmato: Ma cosa diavolo state facendo? State rovinando l’azienda! Stiamo perdendo soldi! Questo succede perché con la riduzione [...]

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Brand e continuità di scopo

23 settembre 2011

Provate a pensare alla Coca Cola Company che smette di produrre la Coca Cola e basa tutta la sua azienda sulla vendita della Fanta e della Sprite. Che cosa ne sarebbe del suo brand? Oppure provate a pensare a Google che smette di offrire il servizio di ricerca su internet. Google = Ricerca, giusto? Che [...]

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Ma le code sono sempre necessarie?

21 settembre 2011
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Qualche settimana fa ero a Gardaland con mia moglie e mio figlio e, come al solito, siamo finiti in una girandola di code a non finire per qualsiasi giostra che volevamo fare. Minimo tempo di attesa: 45 minuti. Massimo: 90 minuti. Alcune giostre che volevamo farle non le abbiamo fatto, perché il tempo di attesa [...]

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Gestione in azienda e la famiglia

15 settembre 2011

Tutti pensate che gestire un’azienda è un compito difficile, giusto? Continui problemi con le persone, continue lamentele, non si riesce mai a mettere tutti d’accordo, ci sono sempre soldi che mancano ecc ecc. E voi dovete guidare queste persone verso una comune causa per un beneficio comune, spesso anche contro la loro volontà momentanea. Ma [...]

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Quali costi ridurre?

14 settembre 2011

Quando siete in un supermercato, comprate sempre il prodotto con il prezzo più basso? Oppure comprate quello che pensate che possa offrirvi un valore maggiore per i vostri soldi? Io direi che, nel 99% dei casi, la seconda è la risposta corretta. Decidete in funzione delle caratteristiche del prodotto, del brand che rappresenta, del valore [...]

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The Lean Startup

13 settembre 2011
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Da oggi potete acquistare il nuovo bestseller nella Silicon Valley, scritta da un nostro vecchio amico Eric Ries, autore del blog Lessons Learned: The Lean Startup. Di questo libro ne hanno già parlato tutti, dalla TechCrunch, al Lean Blog, al LEI. E’ già diventato popolare non solo tra i praticanti del lean, ma tra tutti [...]

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Cosa è una famiglia di prodotti?

8 settembre 2011
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Qualche giorno fa ho specificato la procedura classica per fare la mappatura del flusso di valore (value stream mapping). Come primo passo nella procedura ho indicato: selezionare una famiglia di prodotto da mappare. Ma come si definisce una famiglia di prodotto? Probabilmente avrete molti prodotti che vendete. Ognuno di questi prodotti viene venduto a qualche [...]

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Kaizen del blog: Wibiya

7 settembre 2011
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Oggi un articolo brevissimo dove vorrei chiedervi una vostra opinione in ottica kaizen dell’apparenza del Encob Blog. Non so se vi siete accorti ancora del piccolo sperimento che sto facendo sulla home page del blog: ho inserito la barra della Wibiya in basso che vi permette di collegarvi con il blog in vari modi possibili: [...]

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Organizzazione verticale? Pensate diversamente…

5 settembre 2011

Scommetto che sempre durante le vostre riunioni: il responsabile delle vendite e marketing, sempre con voce ottimistica (questo è richiesto dalla sua funzione…) parla dei pochi successi e di alcune opportunità all’orizzonte, ma esprime una critica moderata riguardo la parte operativa dell’azienda: alti prezzi in quanto vi sono alti costi, i clienti che si lamentano [...]

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Basso volume, alto mix: Altri chiarimenti

1 settembre 2011

Due giorni fa ho parlato della domanda di Gabriele su basso volume, alto mix e takt time thinking. Gabriele mi ha contattato nuovamente e ha chiesto qualche approfondimento in più. Riporto qui in seguito la nostra conversazione: Grazie mille, effettivamente qualche passaggio è più chiaro con la tua traduzione, ma anche e soprattutto con il [...]

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Basso volume, alto mix: Come organizzarsi con il takt time?

30 agosto 2011

Ieri Gabriele mi ha chiesto la seguente cosa: Vorrei una tua opinione su questo articolo che hai condiviso: alla prima domanda, un po’ per le mie difficoltà in inglese ed un po’ perché sono un neofita del lean thinking, non ho capito se il punto chiave del livellamento della domanda per l’azienda di costruzioni di cui [...]

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Lezioni di tennis

29 agosto 2011

Questo è un articolo un pò diverso dai soliti che vengono scritti su questo blog, ma comunque interessante per capire come applicare il lean thinking negli ambiti diversi da quello puramente lavorativo aziendale. Qualche giorno fa mia moglie ha espresso il desiderio di imparare a giocare a tennis e io mi sono offerto a farle [...]

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Perché?

24 agosto 2011

Con oggi volevo iniziare una nuova serie di articoli che spiega la sostanza dei strumenti lean, del perché della loro esistenza. Perché inizio questa serie e queste spiegazioni? Perché molti strumenti lean vengono usati per ottenere qualche risultato diverso da quello che dovrebbe essere lo scopo finale del loro utilizzo. Molti strumenti vengono usati per [...]

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Gestione della progettazione #3: Chi, Quanto, Quali, Dove?

19 agosto 2011

Negli articoli precedenti ho spiegato alcune delle domande principali riguardanti la progettazione: Cosa, Come e Perché. Oggi vedremo le altre domande fondamentali alle quali qualsiasi progettazione deve necessariamente rispondere per realizzare una progettazione efficiente ed efficace. La prima domanda che vediamo oggi è: CHI? Chi deve eseguire le fasi elencate della progettazione? Chi deve misurare [...]

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Telepass: ora funziona nuovamente

17 agosto 2011
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Dopo che la scorsa settimana avevo sottolineato il servizio online della Telepass che non funzionava: non era possibile accedere e non era possibile neanche modificare i propri dati, il giorno successivo sono andato a vedere se potevo accedere e il servizio era irraggiungibile, in manutenzione. Ho pensato: Bene, probabilmente adesso andranno a sistemare la cosa. [...]

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Cosa è RFTOT?

16 agosto 2011

RFTOT è una delle metriche più importanti nel lean thinking, soprattutto quando si tratta di servizi e assistenza tecnica. Per spiegarla, e per darvi il significato di questa abbreviazione, vi faccio un esempio. Quante volte vi è successo di chiamare l’assistenza di qualche azienda, che manda i loro tecnici a riparare qualcosa che avete in [...]

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