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In via di guarigione

2 settembre 2010
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Questo è il titolo del libro di dr. John Toussaint e Roger A. Gerard con la collaborazione di Emily Adams, “On The Mend: Revolutionizing Healthcare to Save Lives and Transform the Industry“, cui scopo è di diffondere le buone pratiche di lean thinking nell’ambiente della sanità statunitense. Chi sono gli autori? Fanno tutti parte della [...]

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Esperienza nel negozio sportivo

24 agosto 2010
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Qualche settimana fa ho avuto un’esperienza insolita in un negozio sportivo, che per correttezza non nomino. Sono andato a prendere una cyclette dopo l’insistenza pluriennale di mia moglie. Arrivato lì, visto le alternative, servito bene da parte del commesso che ha spiegato tutti i pro e contro delle varie alternative, ho scelto una cyclette che [...]

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La fine del Wave

12 agosto 2010
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Beh, ancora prima di iniziare seriamente, Google ha deciso di chiudere le porte a Wave. Un anno fa il prodotto è stato presentato come rivoluzione della comunicazione online, poi è stato dato in pasto a pochi eletti per provarlo, e infine in maggio di quest’anno è stato diffuso a tutti gli utenti, e solo pochi [...]

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Un giorno ordinario alla Posta

4 agosto 2010
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Beh le Poste Italiane hanno iniziato già da un pò di anni la loro trasformazione lean. Ma è da un pò che non si vedono, almeno dal punto di vista dell’utente, tutti questi miglioramenti che il lean thinking dovrebbe portare. Inizio è stato abbastanza buono, perché il fatto di eliminare le code con i tabelloni [...]

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Il mito dell’efficienza totale

3 agosto 2010
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Vorrei che rispondeste a una mia breve domanda: è meglio essere efficienti al 80% o al 100%? Chiaramente, tutti direte che il 100% è chiaramente meglio dell’80%, ma non è proprio così… L’articolo di Mark Graban spiega questo concetto in un modo molto chiaro (traduzione automatica). Quando un sistema viene progettato per essere efficiente al [...]

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Monozukuri e Hitozukuri

26 luglio 2010
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Monozukuri: la capacità di saper fare le cose. Hitozukuri: la capacità di saper plasmare le persone. Come promesso settimana scorsa, non è mancato il report del viaggio alla scoperta dell’Oriente da parte dello staff di Considi, Andrea Pozzan in particolare. Potete leggere un bellissimo racconto (anche gastronomico e panoramico/storico/culturale, oltre che tecnico… ) presso il [...]

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Da Lean Edge: Storie di successo lean

14 luglio 2010

La domanda di questa settimana su The Lean Edge è di Mike Bosworth ed è la seguente: For someone involved with sales and marketing, like myself, lean is intriguing but not defined enough for a lay person without hearing more success stories. What would be your best success stories to illustrate what lean is all [...]

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Cosa sono curve di compromesso?

9 luglio 2010
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Le curve di compromesso (cosiddette trade-off curves) descrivono i limiti di possibili prestazioni di un determinato particolare nei limiti imposti dal design del particolare adottato, in forma semplice e visuale. Solitamente dalla curva si legge immediatamente il limite inferiore e superiore per una data caratteristica entro i quali questa è nel campo ottimale di utilizzo. [...]

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Evidenza oggettiva

2 luglio 2010
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Sicuramente, voi che lavorate con i sistemi qualità, vi siete trovati qualche volta ad affrontare gli auditor che vi parlavano di evidenza oggettiva. Ma cosa è evidenza oggettiva? Come facciamo a dire che abbiamo l’evidenza oggettiva quando vogliamo dimostrare qualche fatto? Partiamo dalla definizione del metodo scientifico. Metodo scientifico (wikipedia): è la modalità con la [...]

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Principi guida delle organizzazioni

22 giugno 2010

Ritorno sull’argomento dell’altra settimana, partito nei commenti dell’articolo Consegnare la felicità. Dario aveva sottolineato: Molto interessante il tema. Credo che dietro ci sia comunque un aspetto fondamentale: la cultura. Se in un paese la predisposizione al “WOW”, al farsi sorprendere, al fatalismo, con un fondamento di positività è innato, in un altro, con culturea diversa, dove [...]

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Consegnare la felicità

17 giugno 2010
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Sicuramente avete sentito parlare (o anche letto qui sul mio blog) della leggendaria cultura verso la soddisfazione del cliente della Zappos.com, presidiata dal CEO Tony Hsieh. La Zappos è una azienda online che vende scarpe e in 10 anni di vita è passata da zero a 1.000.000.000$ di fatturato, gran parte grazie al passaparola tra [...]

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Come si crea la cultura?

15 giugno 2010

Una nuova domanda sul blog di The Lean Edge, questa volta di Sebastian Fixson: La pubblicità negativa ricevuta recentemente da parte della Toyota in associazione con i richiami mi ha fatto pensare riguardo a un problema che da una parte sembra essere centrale a lean, dall’altra parte è molto difficile da fare per molte organizzazioni. [...]

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Innovare semplificando e togliendo

11 giugno 2010
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Chi ha detto che l’innovazione porta solo a prodotti più complessi da utilizzare, con più opzioni? Per me, l’innovazione vera vuol dire non aggiungere opzioni, ma soddisfare il bisogno del cliente con il strettamente necessario. E ciò può spesso essere realizzato togliendo le varie opzioni. Vediamo un esempio: Gran parte di noi oggi vogliamo avere [...]

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Riesame della direzione, la risposta

1 giugno 2010
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Il mio articolo dell’altro giorno Che valore ha il Riesame della direzione? ha provocato molta controversia nell’ambiente della qualità, nei commenti al mio articolo ed anche nel forum di Qualitiamo. Ed era proprio quello che volevo – far partire la controversia… Ma solo con l’obiettivo di farvi pensare e ragionare su un qualcosa che in [...]

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Lettera aperta agli hackers – Open letter to the hackers

31 maggio 2010

Cari hacker, Giovedì scorso avete attaccato il mio sito prendendovi le credenziali di un account email associato ad esso ed avete inviato qualcosa come 32.000 messaggi in giro per il mondo invitando a mandare i soldi alla solita banca nigeriana. Il mio sito è stato bloccato per questo motivo e sospeso per qualche ora. Chiamando [...]

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Che valore ha il Riesame della direzione?

28 maggio 2010
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Con questo articolo vorrei invitare alla discussione tutti coloro che si occupano della gestione di qualità nelle aziende. Chi si occupa della qualità conoscerà sicuramente il punto 5.6 della normativa ISO 9001:2008 con titolo Riesame di direzione. Cosa dice in sostanza questo punto della normativa? 5.6.1. Generalità L’alta direzione deve, ad intervalli pianificati, riesaminare il [...]

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Gestione dei materiali

27 maggio 2010
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Resto sul tema della logistica interna, come proseguimento dell’articolo di ieri. Gestione dei materiali significa la movimentazione dei materiali all’interno di uno stabilimento. In un sistema lean la gestione dei materiali ha un ruolo molto maggiore rispetto ai sistemi tradizionali dove deve solo consegnare i materiali. Il suo ruolo è anche quello di essere il [...]

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Diventare orizzontali in un mondo verticale

25 maggio 2010

L’ultima e-lettera di James Womack ha esattamente questo titolo. Nelle prossime righe riporto un estratto di essa tradotto in italiano. Quale è il messaggio che vuole propagare alla comunità lean? In pratica, si parla di vedere il valore nel suo complesso, dalla materia prima (e anche prima, dal fornitore) fino al prodotto finito (e anche [...]

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