Ho trovato recentemente un articolo molto carino che parla delle Poste Svizzere.
Hanno introdotto un servizio a pagamento per le persone che possono scegliere se ricevere la lettera a casa via canali tradizionali oppure farsi inviare una email con previa apertura della lettera da parte di ufficio postale.
Secondo me si tratta di una novità molto interessante e sarebbe bello vederla anche in Italia. Perché rappresenta l’essenza di lean thinking: fornire valore al cliente quando questo lo chiede e in forma nella quale lo chiede, e fornirlo in tempo reale.
E inoltre si preserva meglio anche l’ambiente: i postini consumano meno carburante perché non devono venire fino a casa nostra per consegnarci la lettera.
Sono soluzioni come questa che fanno sperare in un futuro migliore, dove al centro di attenzione ci sarà il cliente e dove lui potrà decidere su cosa vuole che gli venga fornito. Si vede che le Poste Svizzere hanno prestato molto ascolto ai loro clienti e hanno trovato soluzione che poteva andare bene sia a loro, sia al cliente, sia alla comunità in generale.
Una soluzione win-win-win per eccellenza.
