Oggi un post breve ma significativo: quali sono i passaggi necessari per definire una direzione chiara per la gestione di una organizzazione e la risoluzione dei problemi che si incontrano?
- primo passaggio: andare a vedere (genchi genbutsu) – verificare la situazione con i propri occhi recandovi sul posto e studiando la situazione, parlando con le persone direttamente interessate per poter creare la propria idea riguardo al problema
- due: visualizzare il problema – capire quale è il vero problema. Per poterlo fare abbiamo bisogno di gestione visuale del posto di lavoro in modo tale che il problema risulti evidente immediatamente. Inoltre abbiamo bisogno della procedura standard che definisce cosa è “normale” e cosa non lo è, formando in questo modo l’ipotesi corretta su cosa dovrebbe essere il problema (uscita dai limiti dello standard definito)
- tre: misurare la prestazione locale – fare le misure sul processo locale che si sta esaminando per poter confermare le ipotesi del problema definite nella fase precedente
- quattro: chiarire l’esistente pratica standard – verificare per completezza, eventuali mancanze nella procedura che non ci permettono di risolvere il problema
- cinque: insegnare il metodo di analisi appropriato per risolvere il problema – lo strumento lean più corretto da utilizzare per avvicinare il processo allo stato ideale
- sei: sperimentare la soluzione e riflessione (hansei) sui risultati ottenuti – le ipotesi iniziali della soluzione sono state confermate, cosa abbiamo imparato dal processo?
- sette: trarre le conclusioni giuste – basate sui fatti verificati e non sulle chiacchere e inutili accuse personali come succede di solito…
Una volta che i manager seguono questi principi per condurre le indagini e risolvere i problemi, la vostra organizzazione non potrà che migliorare. Provatelo…
Concordo, in particolare col primo punto.
Vedere, osservare, parlare, \toccare\ e \respirare\ il problema.
Non c’ e’ soluzione se non c’ e’ conoscenza.
E, aggiungerei io, non ci può essere conoscenza e competenza senza aver prima capito il problema… Bentornato al blog! 😉