John Hunter has asked me again this year to participate, and for me it is a great honor and privilege, in the global examination of best blogs and online resources in management improvement, in particular lean thinking. Each year John publishes the roundup of best blogs, and you can find all the previous years articles [...]
customer satisfaction
Sapeste che casino negli ultimi giorni… Ero già partito con l’idea di ricominciare a scrivere regolarmente ma mi si rompe il MAC (con la conseguente perdita di moltissimi file che non avevo salvato nella nuvola – infatti è partito soprattutto anche il disco rigido…), e sull’iPad (dal quale vi scrivo adesso) è un casino fare [...]
La Apple ci ha abituato negli ultimi anni a delle cose straordinarie. Ci ha dato prodotti incredibili e anche ieri sera, durante il keynote presso lo Yerba Buena Center, non era diverso. Tanti prodotti spettacolari, tanto entusiasmo. Incredibile. Potete vedere la keynote andando sulla loro homepage. Ma quello che vorrei sottolineare oggi è che [...]
Eccoci di nuovo nella rubrica Lean Questions, che ogni venerdì risponde alle vostre domande poste attraverso i soliti canali: Facebook, Google+ e Contatti, oppure, in assenza delle domande dirette, prende in esame le domande poste nei vari gruppi su LinkedIn di cui faccio parte. Oggi la domanda è dai Contatti da parte di Luca: Dobar dan Dragan! (ndr. Dobar [...]
Ogni tanto nascono delle startup che ti risolvono veramente un sacco di piccoli dettagli ai quali altrimenti dovresti pensare da solo. Una di queste startup è UBER, che ti offre il servizio di taxi di lusso a prezzi ragionevoli in moltissime città nel mondo. In Italia, il servizio funziona a Roma e Milano, ma credo [...]
Quante volte vi è capitato di arrivare in una fiera all’estero e a chiedere la wifi, riceverete una delle seguenti risposte: Purtroppo non c’è l’abbiamo Certo, è gratis (ma quando tentate di collegarvi, è impossibile…) Certo, è a pagamento però (e anche dopo averla pagata non funziona lo stesso…)? Tutte e tre le alternative sono [...]
Eccoci di nuovo nella rubrica Lean Questions, che ogni venerdì risponde alle vostre domande poste attraverso i soliti canali: Facebook, Google+ e Contatti, oppure, in assenza delle domande dirette, prende in esame le domande poste nei vari gruppi su LinkedIn di cui faccio parte. Oggi la domanda è dai commenti a un articolo da parte di Alessandro: Ciao giorni [...]
I reclami sono una brutta bestia. Tutti cerchiamo di evitarli, ma qualche volta sono inevitabili: sono spesso il prezzo che dobbiamo pagare per scoprire i problemi e per risolverli. Ma come vengono gestiti i reclami nella vostra azienda? Anzi, la domanda migliore è: Che cosa imparate dai reclami e come modificate il vostro sistema aziendale [...]
L’altro giorno ho dibattuto sul concetto di valore, e poi ho trovato questo articolo di Michel Baudin che spiega i sprechi (muda) nella logistica della Toyota. Sono i soliti sette sprechi, con la sola differenza che i difetti vengono etichettati come rilavorazione. Nella letteratura della Toyota, “valore aggiunto” significa fisicamente cambiare il prodotto. Non quello che viene solitamente [...]
Cosa è valore? Molti di noi lean thinker risponderemmo a questa domanda come un qualcosa per cui il nostro cliente è disposto a pagare. Potrebbe trattarsi di una definizione plausibile e valida, in quanto i clienti ci chiamano e comprano il nostro prodotto, e quindi qualcosa di valore pur troveranno in esso, giusto. Ma mi [...]